10月28日，三一營(yíng)銷總部市場(chǎng)調(diào)研員李新建到湖北黃岡鼎順混凝土攪拌公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。黃岡市鼎順混凝土公司是集商品混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸、泵送和瀝青混凝土生產(chǎn)一條龍的專業(yè)企業(yè)，其所有混凝土相關(guān)設(shè)備全部為三一產(chǎn)品。
李新建正在與鼎順總經(jīng)理袁新交談的時(shí)候，突然接到報(bào)告說瀝青攪拌站提升料斗在提升過程中出現(xiàn)大量瀝青料泄漏。
訪談不得不中斷，李新建隨同袁新立即趕往出事現(xiàn)場(chǎng)。三一服務(wù)工程師接到客戶召請(qǐng)后，也第一時(shí)間趕到了施工現(xiàn)場(chǎng)。瀝青攪拌站還在運(yùn)轉(zhuǎn)，由于料斗閉合拉簧斷裂，料斗無法關(guān)閉，大量的瀝青混合料正往地上掉。閉合拉簧長(zhǎng)一米多，線徑約8MM，外徑約80MM，客戶沒有備件。在短時(shí)間無法獲得配件的情況下，服務(wù)工程師迅速與客戶的維修人員商討最快的解決方案。
由于閉合拉簧無法替代，要避免更大的損失，最直接有效的方式就是將塔下高達(dá)六七米的鋼制架構(gòu)全部拆除，將瀝青車直接開到塔底接料。但該方案拆除鋼架需要幾小時(shí)，拆除后瀝青轉(zhuǎn)運(yùn)車裝料時(shí)間延長(zhǎng)，影響效率。
時(shí)間已經(jīng)不允許再等。正在現(xiàn)場(chǎng)的李新建根據(jù)自己多年從事設(shè)備維修管理工作的經(jīng)驗(yàn)，提出一套焊接彈簧的維修方案。當(dāng)時(shí)，所有人員都認(rèn)定該方案不可行，認(rèn)為由于材質(zhì)和彈簧形狀功能的限制，彈簧焊接了可能會(huì)一受力就再度斷裂。李新建詳細(xì)解釋維修方案的可行性，并表示該方案只需半小時(shí)便可解決問題，為客戶減少損失。
鼎順的總經(jīng)理袁新終于同意了嘗試他的焊接方案。服務(wù)工程師很快拆下零件，隨后李新建現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)焊接。經(jīng)過半小時(shí)左右的焊接、冷卻、安裝和試運(yùn)行，維修后的設(shè)備又正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。大家松了一口氣。
“非常滿意。”在調(diào)查問卷上，袁新簽上了自己的意見。他說，三一人的專業(yè)與敬業(yè)讓他們?cè)谠O(shè)備使用上很放心。
李新建正在與鼎順總經(jīng)理袁新交談的時(shí)候，突然接到報(bào)告說瀝青攪拌站提升料斗在提升過程中出現(xiàn)大量瀝青料泄漏。
訪談不得不中斷，李新建隨同袁新立即趕往出事現(xiàn)場(chǎng)。三一服務(wù)工程師接到客戶召請(qǐng)后，也第一時(shí)間趕到了施工現(xiàn)場(chǎng)。瀝青攪拌站還在運(yùn)轉(zhuǎn)，由于料斗閉合拉簧斷裂，料斗無法關(guān)閉，大量的瀝青混合料正往地上掉。閉合拉簧長(zhǎng)一米多，線徑約8MM，外徑約80MM，客戶沒有備件。在短時(shí)間無法獲得配件的情況下，服務(wù)工程師迅速與客戶的維修人員商討最快的解決方案。
由于閉合拉簧無法替代，要避免更大的損失，最直接有效的方式就是將塔下高達(dá)六七米的鋼制架構(gòu)全部拆除，將瀝青車直接開到塔底接料。但該方案拆除鋼架需要幾小時(shí)，拆除后瀝青轉(zhuǎn)運(yùn)車裝料時(shí)間延長(zhǎng)，影響效率。
時(shí)間已經(jīng)不允許再等。正在現(xiàn)場(chǎng)的李新建根據(jù)自己多年從事設(shè)備維修管理工作的經(jīng)驗(yàn)，提出一套焊接彈簧的維修方案。當(dāng)時(shí)，所有人員都認(rèn)定該方案不可行，認(rèn)為由于材質(zhì)和彈簧形狀功能的限制，彈簧焊接了可能會(huì)一受力就再度斷裂。李新建詳細(xì)解釋維修方案的可行性，并表示該方案只需半小時(shí)便可解決問題，為客戶減少損失。
鼎順的總經(jīng)理袁新終于同意了嘗試他的焊接方案。服務(wù)工程師很快拆下零件，隨后李新建現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)焊接。經(jīng)過半小時(shí)左右的焊接、冷卻、安裝和試運(yùn)行，維修后的設(shè)備又正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。大家松了一口氣。
“非常滿意。”在調(diào)查問卷上，袁新簽上了自己的意見。他說，三一人的專業(yè)與敬業(yè)讓他們?cè)谠O(shè)備使用上很放心。
