服務(wù)人員在和客戶溝通
解決問題，更要預(yù)防問題
作為此次服務(wù)活動的重點，遍布全國的中聯(lián)混凝土攪拌站都獲得了及時的維護，設(shè)備運行情況得到了極大的改善。每到一處服務(wù)地點，中聯(lián)重科的服務(wù)工程師都會主動與客戶進行交流，傾聽他們的意見和建議，全方位了解他們的服務(wù)需求，并且及時地對機手進行現(xiàn)場培訓(xùn)，糾正他們一些不正確的操作習(xí)慣。“有時候僅僅是一些操作習(xí)慣的問題，長久下來就會造成故障隱患。”負(fù)責(zé)上海區(qū)域的一位服務(wù)工程師介紹，除了糾正操作習(xí)慣，他們還會傳授機手一些簡單的設(shè)備問題處理方法。合肥某攪拌站泵車機手說：“學(xué)會了這些技術(shù)，碰到一些小問題，我們自己就可以解決了，這樣又能節(jié)省不少的時間。”
服務(wù)人員仔細(xì)檢查設(shè)備隱患
全套設(shè)備，全方位服務(wù)
在走訪的攪拌站中，有許多都是使用的中聯(lián)全套混凝土設(shè)備。遇到這種情況，中聯(lián)重科服務(wù)工程師除了對有故障的設(shè)備進行檢修，往往都會花費更多的時間，對每一臺設(shè)備進行維護保養(yǎng)。在山西太原的一處攪拌站，中聯(lián)重科服務(wù)工程師對該站近40臺混凝土設(shè)備進行了故障排查和維護保養(yǎng)，同時還對機手進行培訓(xùn)，從早上8點，一直忙到了晚上10點，攪拌站負(fù)責(zé)人想邀請服務(wù)工程師吃飯，也被婉拒了，大家為了節(jié)省時間，都是就著隨車帶的牛奶，吃著面包，三兩下解決后又立即投入了工作中。
中聯(lián)重科服務(wù)工程師的工作態(tài)度令在場的客戶深受感動，該攪拌站負(fù)責(zé)人說：“中聯(lián)重科講究的是踏踏實實，真真切切，確實做到了為了客戶的一切，一切為了客戶。”這樣樸實的話語，卻是所有中聯(lián)人用努力和辛勤的付出換來的最高評價。秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，相信在這次服務(wù)活動中，所有中聯(lián)人將用最真誠的態(tài)度，最專業(yè)的技能，讓服務(wù)的每一項工作都落到實處，讓客戶切實的感受到，中聯(lián)服務(wù)絕不是在走過場！
